Política de reembolso

Na Dinhos Baby, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

## 1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

* O produto deverá estar sem indícios de uso.
* Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e brindes (quando houver).
* A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado o atendimento às condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

## 2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até *30 (trinta) dias corridos* após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do produto e, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

* troca pelo mesmo produto (quando houver disponibilidade);
* troca por outro produto de igual valor;
* vale-compra para utilização no site; ou
* reembolso integral do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

* danos causados por mau uso;
* lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
* desgaste natural decorrente da utilização.

## 3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido ou com alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento.

Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais.

## 4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, incluindo aqueles com bordado de nome ou qualquer personalização solicitada pelo cliente, são confeccionados exclusivamente sob encomenda.

Por esse motivo, *não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, erro na escolha da cor, modelo, tamanho ou grafia informada pelo cliente*, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados de forma personalizada.

Entretanto, caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Dinhos Baby, faremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

## 5. Condições para Aprovação da Devolução

Os produtos devolvidos deverão:

* estar sem sinais de uso;
* conter etiquetas originais;
* estar na embalagem original, sempre que possível;
* acompanhar todos os itens enviados no pedido.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente.

## 6. Custos de Envio

Nos casos de:

* defeito de fabricação;
* erro no envio;
* produto avariado durante o transporte;
* exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,

os custos de devolução serão arcados pela Dinhos Baby, mediante orientação prévia da nossa equipe.

Trocas solicitadas por motivo de preferência pessoal, quando não amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor, poderão ter os custos de frete de responsabilidade do cliente.

## 7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
* PIX: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra.
* Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até *10 dias úteis* após a aprovação da devolução, podendo variar conforme a instituição financeira.

## 8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

* número do pedido;
* nome completo;
* CPF;
* motivo da solicitação;
* fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

A Dinhos Baby agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer sempre a melhor experiência de compra.